Ostoskori
translation missing: fi.general.icons.close_alt kuvake
Lue lisää merino-asusteiden toimituksesta ja tilaamisesta Lue lisää merino-asusteiden toimituksesta ja tilaamisesta

Usein kysytyt kysymykset

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

GUGGUUSTA

1. Mikä on Gugguu? 

Gugguu on Suomalainen lastenvaatebrändi. Tuotamme ja myymme korkealaatuisia, ekologisia ja eettisiä vaatteita 0-12 vuotiaille lapsille sekä Mini Me mallistomme myötä myös aikuisille. Lue brändimme syntytarina täältä!

2. Milloin Gugguu on perustettu? 

Gugguu perustettiin vuonna 2012 ja verkkokauppamme aukesi toukokuussa vuonna 2013. 

3. Miten Gugguun toiminnassa otetaan huomioon kestävä kehitys ja eettisyys?

Kestävä kehitys, ekologisuus ja eettisyys ovat olleet tärkeä osa Gugguuta alusta asti. Valmistamme tuotteita, jotka kestävät lapselta lapselle taaten tuotteelle pitkän käyttöiän. Tuotteissamme otetaan huomioon lapsen kasvu - hihat ja lahkeet ovat mitoitukseltaan hieman tavallista pidemmät ja kaikissa alaosissamme on joko kiristettävä vyötärönauha tai solmittavat nauhat. 

Valitsemme materiaalimme tarkoin ja etsimme jatkuvasti uusia, ekologisia materiaaleja, jotka ovat tarkkojen laatuvaatimustemme mukaisia. Yksi esimerkki tästä on verkkakangas, joka tuli mallistoomme vuonna 2019. Verkkakangas on valmistettu 100% kierrätetyistä raaka-aineista. 

Tuotteemme valmistetaan tarkoin valituissa tehtaissa EUssa. Olemme aktiivisessa kanssakäymisessä tehtaidemme kanssa.

4. Ketkä on Gugguun takana?

Gugguun perustaja Miia Riekki ja muutama kuukausi perustamisen jälkeen mukaan tullut Anne Valli ovat Gugguun pääomistajia. Gugguu on syntynyt heidän käsissään ja vuonna 2018 omistajiin tuli mukaan myös suomalainen sijoitusyhtiö sekä Minttu Räikkönen, joka toimii pienomistajana ja yhtenä suunnittelijoista. Gugguulla on toimipisteet Oulussa ja Pirkkalassa. Työntekijöitä on noin 20. Gugguu työllistää henkilöstöä aina suunnittelusta materiaalin hankintaan, varastointiin ja kivijalka-ja verkkokauppaan saakka. 

5. Onko Gugguulla kivijalkamyymälää?

Lippulaivamyymälämme sijaitsee Helsingissä, osoitteessa Mikonkatu 2, Helsinki. Outlet myymälämme sijaitsee Helsinki Outlet Villagessa, osoitteessa Tatti 17, Helsinki. 

6. Voinko ostaa Gugguuta Suomen ulkopuolella?

Kyllä! Verkkokauppamme toimittaa kansainvälisesti ympäri maailman ja voit myös katsoa, jos joku jälleenmyyjistämme sijaitsee lähelläsi. Näet listan jälleenmyyjistä täällä.

7. Millainen takuu tuotteilla on?

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, joka kattaa vialliset tuotteet. Pyrimme korjaamaan vialliset tuotteet, jotta tuote pääsee uudelleen käyttöön, mutta jos tuote ei ole korjattavissa, asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa.

8. Miten saan yhteyden asiakaspalveluun? 

Voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse customer@gugguu.com tai puhelimitse 0444101736.

 

GUGGUUN VERKKOKAUPPA

1. Mistä tuotteet toimitetaan?

Kaikki Gugguun verkkokaupasta tehdyt tilaukset toimitetaan varastoltamme Pirkkalasta. 

2. Missä Gugguun toimipisteet ovat?

Gugguun toimistot sijaitsevat Oulussa ja Pirkkalassa. 

4. Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?

Tarjoamme verkkokaupassamme laajasti erilaisia maksutapoja aina osamaksuista laskuihin, korttimaksuihin ja verkkopankkiin. Maksuvälittäjinä käytämme PayPalia, kotimaista Checkout Finlandia (korttimaksut, verkkopankkimaksut, MobilePay) ja Klarnan laskua ja osamaksua.

5. Onko verkkokaupassa varaava ostoskori?

Verkkokaupassamme ei ole varaavaa ostoskoria. Tuotteet siis varautuvat ostajalle vasta siinä vaiheessa, kun maksu on tehty. Olemme testanneet varaavaa ostoskoria, mutta asiakaspalautteen ja yleisen käytettävyyden perusteella olemme päätyneet tähän. 

6. Tein tilauksen - milloin pakettini saapuu?

Käsittelemme tilaukset yleensä maksimissaan kolmessa arkipäivässä, mutta kampanja-aikoina ja uusien lanseerausten aikaan käsittelyssä voi mennä hieman pidempään. Toimituksen jälkeen kuljetusyritys saa paketin kuljetettavaksi. Suomessa paketit ovat siis perillä parhaillaan tilauksesta seuraavana päivänä. 

7. Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus Suomeen ja EUn sisäisiin maihin on 3,5€. Saat ilmaisen toimituksen yli 120€ tilauksille. 

Voit myös valita noudon Pirkkalan varastoltamme, jolloin toimitus on maksuton tai halutessa pikatoimituksen paketille 7€ lisämaksusta. 

8. Minne toimitatte?

Toimitamme maailmanlaajuisesti.

9. Mikä koko minun kannattaa valita?

Teemme vuosittain päähineille kokotaulukon sovittamalla pipoja eri ikäisille lapsille - kokotaulukon näet tuotteen sivulta. Vaatteissa suosittelemme valitsemaan koon lapsen pituuden mukaan - jos mietit kahden koon välillä, suosittelemme valitsemaan suuremman jolloin vaate pysyy käytössä pidempään! Mainitsemme erikseen, jos tuotteen kohdalla kannattaa valita erityinen koko.

10. Saako tilaukseen valittua lahjapaketoinnin? 

Valitettavasti tällä hetkellä emme tarjoa lahjapaketointia. 

11. Voiko tuotteita tilata lahjaksi? 

Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.

12. Tuote on loppunut varastosta - tuleeko niitä vielä lisää? 

Infoamme aina isommista lisäeristä Facebook- sivuillamme sekä Instagramissa. Suoittelemme kokovahdin käyttöönottoa, jos kaipaat tiettyä kokoa tietystä tuotteesta - tällöin saat ilmoituksen sähköpostiisi, jos tuotteesta tulee esim. palautus ja tuote vapautuu ostettavaksi.

13. Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?

Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi haluamme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta 7€.
 

14. Tilasin yli 120€ arvoisen tilauksen ja palautin tuotteen/tuotteita tilauksesta. Miksi minulta oli otettu 7 € posti- ja palautuskuluja. 

Sinulta ei ole veloitettu toimituskuluja tilauksesta, koska tilauksesi arvo on ollut yli 120 €. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksesi arvo on alle 120 €, palautettavasta summasta vähennämme toimituskulut 3,5€. Lisäksi aina palautettavasta summasta vähennämme käsittely/palautuskulut 3,5€. Eli yhteensä 7€.
 

MAKSUT

1. Onko maksaminen turvallista?

Maksaminen Gugguun verkkokaupassa on turvallista. Maksumme käsitellään tunnettujen kolmannen osapuolen maksupalveluiden kautta: PayPal, Checkout Finland ja Klarna. 

2. Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?

Voit maksaa Gugguun verkkokaupassa verkkopankilla, maksukorteilla, PayPalilla, MobilePaylla, Siirtolla sekä Klarnan laskulla ja osamaksulla.

3. Miten käytän alekoodin tai lahjakortin?

Alennuskoodit ja lahjakortit ovat yhdistelmä kirjaimia ja numeroita. Muistathan olla erityisen tarkka, kun kirjoitat koodia - muista isot ja pienet kirjaimet erikseen! 

Näin käytät koodin verkkokaupassamme:

Tietokoneella:

Liitä tai kirjoita koodi kohtaan Lahjakortti tai alennuskoodi ja paina harmaalla pohjalla olevaa Lisää-nappia.

Mobiilissa:

Klikkaa V-merkkiä kohdassa Näytä tilauksen yhteenveto.

Liitä tai kirjoita koodi kohtaan Lahjakortti tai alennuskoodi ja paina harmaalla pohjalla olevaa nuolta.

4. Miksi alennuskoodini ei toimi? 

Tarkista ensin koodin oikeinkirjoitus. Suosittelemme kopioimaan ja liittämään koodin, jotta se on varmasti oikein. Varmista myös, että koodin edessä tai perässä ei ole ylimääräisiä välimerkkejä. 

Muista käyttää koodisi tai lahjakorttisi ajoissa. Suurin osa alekoodeista vanhenee muutaman viikon kuluessa ja lahjakortti toimii 2 vuotta ostopäivästä. 

Jos et tiedä onko koodi vielä toimiva, voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä ja tarkistamme sen puolestasi! 

Suurin osa alennuskoodeista käy vain normaalihintaisiin tuotteisiin. Lahjakorttia voi käyttää normaalihintaisiin ja alennettuihin tuotteisiin. 

Jos koodi on kirjoitettu oikein, se on edelleen voimassa ja tiedät koodin sopivan valitsemiisi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

TOIMITUKSET

1. Kuinka paljon toimitukset maksavat?

Toimituskulut Suomeen ja EUn sisäisiin maihin ovat 3,5€ ja yli 120€ arvoisiin tilauksiin toimitus on ilmainen.

Muualle maailmaan toimitus on 7€. 

Kassalta löydät myös muita toimitusvaihtoehtoja, kuten pikatoimituksen ja noudon Pirkkalan varastolta. 

2. Kauanko toimituksessa kestää?

Käsittelemme tilaukset yleensä maksimissaan kolmessa arkipäivässä, mutta kampanja-aikoina ja uusien lanseerausten aikaan käsittelyssä voi mennä hieman pidempään. Tämän jälkeen kuljetusyritys saa paketin kuljetettavaksi. Suomessa paketit ovat siis perillä parhaillaan tilauksesta seuraavana päivänä. 

3. Tein tilauksessani kirjoitusvirheen/haluan muuttaa toimitusosoitetta - mitä teen? 

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti - suosittelemme soittamaan asiakaspalveluumme +358444101736.

4. Milloin tilaukseni lähtee?

Yleensä tilaukset pääsevät kuljetusyrityksen matkaan 1-3 arkipäivässä, mutta uusien lanseerausten ja kampanjoiden aikaan tässä voi mennä jopa 10 arkipäivää. 

TILAUKSESTANI

1. Tuliko tilaukseni läpi?

Saitko sähköpostiisi tilausvahvistuksen? Jos sait, tilauksesi meni läpi onnistuneesti! 

Jos et saanut tilausvahvistusta, suosittelemme tarkastamaan roskaposti-kansion. Jos et siltikään löydä tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme - joissain tapauksissa sähköposti ei pääse läpi tai esim. maksupalveluntarjoajan puolella on jokin viivästys. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa tilanteen ja lähettää sinulle tilausvahvistuksen uudelleen. 

2. Missä pakettini menee?

Kun tilauksesi on käsitelty, saat vahvistuksen lähetyksestä sähköpostiisi. Tässä viestissä on mukana myös seurantakoodi. Klikkaamalla lähetyskoodia pääset seuraamaan paketin matkaa luoksesi. 

Muista, että seurantakoodilla menee yleensä n. 4-16 tuntia aktivointiin. Älä siis ihmettele, jos koodi ei näytä paketin liikkeitä heti viestin saatuasi. 

3. Miten peruutan tilaukseni?

Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme olemaan meihin yhteydessä mahdollisimman nopeasti, jotta paketti ei ehdi turhaan matkaan ennen peruutuksen tekemistä.

Saat meihin yhteyden sähköpostitse customer@gugguu.com ja puhelimitse +358444101736. 

4. Tein tilauksen - voiko siihen lisätä tai poistaa tuotteita?

Jos et ole saanut vahvistusta toimituksesta, on luultavasti mahdollista muokata tilausta. Ota meihin yhteyttä puhelimitse +358444101736.

5. Voinko yhdistää monta tilausta yhteen toimitukseen?

Valitettavasti tällä hetkellä emme pysty yhdistämään tilauksia. 

6. Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostitse?

Toki! Voit ilmoittaa haluamasi tuotteet meille sähköpostitse ja asiakaspalvelumme tekee sinulle tilauksen ja lähettää maksulinkin sähköpostiisi. Muista, että tuotteet varautuvat sinulle vasta maksun tehtyäsi.

7. En ole saanut Smartpostin noutoilmoitusta, vaikka paketti on perillä.

Smartposti lähetyksistä tulee noutoilmoitus tekstiviestitse, joten puhelinnumeron tulee olla täysin oikein tilauksessa. Toimitusvahvistuksessa lukee postin seurantakoodi, jonka avulla voit tarkistaa tilauksesi kulkua. Mahdollisissa ongelmatilnteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com.

8. Olisin kiinnostunut jälleenmyynnistä.

Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com yrityksesi tietojen kanssa ja palaamme sinulle mahdollisimman pian!

 

PALAUTUKSET/VAIHDOT/REKLAMAATIOT

1. Kuinka teen palautuksen?

Palautusaika on 14 vuorokautta paketin vastaanottamisesta. 

Palautukset Suomessa: Täytä paketissasi oleva palautuslomake. Paketoi palautettavat tuotteet hyvin ja kirjoita palautuslomakkeessa olevat palautusosoitetiedot paketin päälle. Vie paketti alkuperäisen toimitusmetodin mukaiseen toimipisteeseen - eli joko Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen. 

Suomen ulkopuoliset palautukset: Ota yhteys asiakaspalveluumme customer@gugguu.com palautuksen järjestelyä varten.  

2. Voinko vaihtaa tuotteen?

Kyllä. Vaihto-oikeus on voimassa 14 päivää paketin vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse customer@gugguu.com tai puhelimitse +358444101736 ja tarkastamme saldotilanteen toivomasi tuotteiden perusteella. Asiakaspalvelumme ohjaa sinut vaihdon läpi. 

3. Koska saan rahanpalautuksen?

Palautustenkäsittely kestää maksimissaan 14 arkipäivää siitä päivästä, kun palautuspaketti saapuu varastollemme. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun rahanpalautus on tehty. Rahanpalautus tehdään alkuperäisesti käyttämällesi maksutavalle ja voi mennä muutama päivä, ennen kuin rahat näkyvät maksutavallasi. 

4. Kuinka teen reklamaation?

Ensinnäkin: olemme pahoillamme, jos tuotteemme ei ole vastannut odotuksia. Asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa. Prosessin aloittaaksesi, ota mahdollisimman tarkat ja selkeät kuvat tuotteesta ja tuotteessa esiintyvästä ongelmasta ja lähetä kuvat ja mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta meille sähköpostitse customer@gugguu.com. Palaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse tai soitamme sinulle jos tarvitsemme lisätietoja. 

5. Sain paketissani väärän tuotteet.

Olemme pahoillamme virheestämme! Ota meihin yhteyttä sähköpostitse customer@gugguu.com tai puhelimitse +358444101736 Järjestämme tuotteelle palautuksen ja varmistamme, että saat oikean tuotteen pian. 

6. Vastaanottamani tuote on vahingoittunut.

Olemme pahoillamme! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme sinulle vaihdossa uuden, vahingoittumattoman tuotteen tai jos tuote on loppuunmyyty, teemme sinulle rahanpalautuksen. Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com tai  +358444101736.

7. Täytyykö palautukset lähettää alkuperäisessä pakkauksessa?

Ei tarvitse! Riittää, että tuotteet ovat suojattuna hyvin - saat pakata tuotteen miten haluat. 

8. Voinko palauttaa ennakkotilausta?

Ennakkotilaustuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

9. Onko aletuotteilla vaihto- ja palautusoikeutta?

Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.
 

10. Voinko vaihtaa tuotteen eri hintaiseen tuotteeseen?

Vaihtaessa edullisempaan tuotteeseen, erotus hyvitetään lahjakortille. Kalliimpaan tuotteeseen vaihto ei valitettavasti onnistu, koska emme voi tehdä lisäveloitusta maksettuun tilaukseen.