Ostoskori
translation missing: fi.general.icons.close_alt kuvake
SYKSYN UUTUUDET NYT SAATAVILLA! SYKSYN UUTUUDET NYT SAATAVILLA!

Usein kysytyt kysymykset

VERKKOKAUPASSA ASIOINTI

Voisitteko yhdistää tilaukseni?

Emme valitettavasti yhdistä tilauksia. Tilauksien yhdistäminen ruuhkauttaa toimitusta ja näin ollen pidentää kaikkien tilausten toimitusaikoja.
 
Minulle toimitettiin väärä tuote. Mitä teen?
 
Pahoittelemme tilannetta. Voisitko olla mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736 tilanteen korjaamiseksi?
 
Koska tilaukseni toimitetaan?
 
Toimitusaikamme on normaalisti muutama arkipäivä, alennusten sekä droppien aikana maksimissaan 10 arkipäivää. Katso tilausehdot verkkokaupastamme.

 

En ole saanut Smartpostin noutoilmoitusta, vaikka paketti on perillä.

Smartposti lähetyksistä tulee noutoilmoitus tekstiviestitse, joten puhelinnumeron tulee olla täysin oikein tilauksessa. Toimitusvahvistuksessa lukee postin seurantakoodi, jonka avulla voit tarkistaa tilauksesi kulkua. Mahdollisissa ongelmatilnteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com.
 

Haluan tehdä muutoksen tilaukseeni. Miten tämä onnistuu?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: 044 410 1736. Voimme peruuttaa tilaukselta yksittäisiä tuotteita tai koko tilauksen. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tulee tehdä uusi tilaus ja peruutamme ensiksi tehdyn pyynnöstäsi. Tilauksen muutoksiin liittyvissä asioissa suosittelemme olemaan puhelimitse yhteydessä, jotta asia saadaan hoidettua ennen kuin tilaus ehditään toimittaa.
 
Haluan peruuttaa tilaukseni. Miten toimisin?
 
Tilauksen voi peruuttaa kuluitta ennen kuin tilaus on lähetetty. Otathan tällöin pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli paketti on jo ehtinyt lähtemään, perimme palautuksesta palautuskulut 3,5€
  
Voiko tuotteita tilata lahjaksi?
 
Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.

Voitteko lisätä tuotteita tilaukseeni?

Emme voi lisätä tuotteita jälkikäteen jo tehtyihin tilauksiin.
Mitä teen, jos en voi tehdä tilausta nettikaupasta? 
 
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, että voimme selvittää missä on vika - customer@gugguu.com tai 044-4101736.

 

 
Tuote on loppunut varastosta - tuleeko niitä vielä lisää?
 
Infoamme aina isommista lisäeristä Facebook- sivuillamme. Yksittäisistä täydennyksistä emme ilmoita erikseen, joten suoittelemme kokovahdin käyttöönottoa.

VAIHDOT JA PALAUTUKSET

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?

Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi haluamme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta 7€.
Haluan vaihtaa tuotteen isompaan kokoon. Onnistuuko tämä?
 
Voit vaihtaa tuotteen samaan tai samanhintaiseen tuotteeseen, mikäli sitä on vielä verkkokaupassa saatavilla. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736 ja varata tuotteen etukäteen. Varausaika on yksi viikko. Emme kuitenkaan voi ottaa ennakkovarauksia tuotteista, jota varastossa ei ole saatavilla.
 
Tilasin yli 120€ arvoisen tilauksen ja palautin tuotteen/tuotteita tilauksesta. Miksi minulta oli otettu 7 € posti- ja palautuskuluja.
 
Sinulta ei ole veloitettu toimituskuluja tilauksesta, koska tilauksesi arvo on ollut yli 120 €. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksesi arvo on alle 120 €, palautettavasta summasta vähennämme toimituskulut 3,5€. Lisäksi aina palautettavasta summasta vähennämme käsittely/palautuskulut 3,5€. Eli yhteensä 7€.
 
Voinko palauttaa ennakkotilausta?
 
Ennakkotilaustuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.
 
Onko aletuotteilla vaihto- ja palautusoikeutta?
 
Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.
 
Voinko vaihtaa tuotteen erihintaiseen tuotteeseen?
 
Vaihtaessa edullisempaan tuotteeseen, erotus hyvitetään lahjakortille. Kalliimpaan tuotteeseen vaihto ei valitettavasti onnistu, koska emme voi tehdä lisäveloitusta maksettuun tilaukseen.
 
Miten palautan tuotteet?
 
Voit palauttaa tuotteet joko Postin tai Matkahuollon kautta. Palautusosoite löytyy verkkosivuiltamme https://www.gugguu.com/toimitukset-ja-palautukset.

 

Koskeeko palautuoikeus kaikkia tuotteita?
 
Palautusoikeus koskee kaikkia alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteitamme.
 
Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
 
Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi haluamme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista paketeista, veloitamme asiakkaalta 7€.