Usein kysytyt kysymykset
Gugguusta
Mikä on Gugguu?
Gugguu on Suomalainen lastenvaatebrändi. Tuotamme ja myymme korkealaatuisia, ekologisia ja EUssa valmstettuja, eettisiä vaatteita 0-12 vuotiaille lapsille. Gugguu perustettiin vuonna 2012 ja verkkokauppamme aukesi toukokuussa vuonna 2013.
Gugguun perustaja Miia Riekki ja muutama kuukausi perustamisen jälkeen mukaan tullut Anne Valli ovat Gugguun pääomistajia. Gugguu on syntynyt heidän käsissään ja vuonna 2018 omistajiin tuli mukaan myös suomalainen sijoitusyhtiö sekä Minttu Räikkönen, joka toimii pienomistajana ja yhtenä suunnittelijoista. Gugguulla on toimipisteet Oulussa ja Pirkkalassa. Työntekijöitä on noin 20. Gugguu työllistää henkilöstöä aina suunnittelusta materiaalin hankintaan, varastointiin ja kivijalka-ja verkkokauppaan saakka.
Mistä voin ostaa Gugguun tuotteita?
Verkkokauppamme lisäksi voit ostaa tuotteitamme Outlet myymälästämme, joka sijaitsee Helsinki Outlet Villagessa. Lisäksi järjestämme satunnaisesti ostostapahtumia Pirkkalan Showroomissa.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 10–15.
Puhelin: +358 44 410 1736
Sähköposti: customer@gugguu.com
Gugguu Oy
Muuraintie 5 A 1
33960 Pirkkala, Finland
Olen kiinnostunut jälleenmyynnistä
Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com yrityksesi tietojen kanssa ja palaamme sinulle mahdollisimman pian!
Vastuullisuus
Miten Gugguun toiminnassa otetaan huomioon kestävä kehitys ja eettisyys?
Kestävä kehitys, ekologisuus ja eettisyys ovat olleet tärkeä osa Gugguuta alusta asti. Valmistamme tuotteita, jotka kestävät lapselta lapselle taaten tuotteelle pitkän käyttöiän. Tuotteissamme otetaan huomioon lapsen kasvu - hihat ja lahkeet ovat mitoitukseltaan hieman tavallista pidemmät ja kaikissa alaosissamme on joko kiristettävä vyötärönauha tai solmittavat nauhat.
Valitsemme materiaalimme tarkoin ja etsimme jatkuvasti uusia, ekologisia materiaaleja, jotka ovat tarkkojen laatuvaatimustemme mukaisia. Yksi esimerkki tästä on verkkakangas, joka tuli mallistoomme vuonna 2019. Verkkakangas on valmistettu 100% kierrätetyistä raaka-aineista. Vuoden 2020 syksyn Mini Me mallistossa julkaistut naisten printilliset kietaisumekot-ja hameet sekä lasten kietausuhameet ovat valmistettu 100% kierrätetystä polyesteristä, joka valmistetaan muovipulloista. Olemme myös lisänneet luomupuuvillan käyttöä tuotteissamme - nyt kaikki kuviolliset trikoo-ja collegetuotteemme ovat valmistettu luomupuuvillasta. Kaikilla kankaillamme on Oeko-tex 100 standardi ja käyttämällämme 100% luomupuuvillalla on myös GOTS - standardi.
Tuotteemme valmistetaan tarkoin valituissa tehtaissa EUssa. Olemme aktiivisessa kanssakäymisessä tehtaidemme kanssa.
Tuotteiden kierrätys
Meille on tärkeää, että tuotteidemme laatu on korkea, jotta vaatteella olisi mahdollisimman monta käyttäjää ennen kuin sen elinkaari loppuu. Kannustammekin asiakkaitamme kierrättämään vaatteita esimerkiksi sisarukselta toiselle. Teemme yhteistyötä second hand-verkkokauppa Emmyn kanssa, jossa voit myydä Gugguun tuotteita. Jos valitset tilitystavaksi lahjakortin Gugguun verkkoon, saat myynneistäsi 10% lisätuoton. Yhteisömme on myös erittäin aktiivinen Facebookissa, josta löydät Gugguun tuotteita tarjoavia kirppisryhmiä.
Gugguun arvot
Intohimo - Me olemme kesyttämätön luonnonvoima. Periksiantamaton, mutta emme hajottava – paitsi asioille, jotka ovat pieleessä.
Olemme intohimoisia tekijöitä, jotka nostavat riman korkealle, kun kysymyksessä on inspiraatio, turvallisuus, vastuullisuus ja laatu – kaikessa mitä teemme.
Itsenäisyys – Heräämme silloin, kun edessä on mahdollisuus tehdä jotakin, jota ei aikaisemmin ole tehty-
Me emme ole täällä tehdäksemme asioita hieman toisin, vaan kulkeaksemme omaa tietämme, etsien ja tutkien – osallistaen ja yllättäen samanmielisen yleisön.
Kunnioitus – Olemme kilpailuhenkisiä ja päättäneet menestyä. Teemme sen suurella sydämellä ja hyvin aikein.
Meillä on suuri kunnioitus sekä ihmisiä että planeettaamme kohtaan – kunnioitamme kaikkea elävää ja hengittävää.
Gugguun eettiset periaatteet
Tutustu Gugguun eettisiin periaatteisiin täällä.
Vastuullisuusraportointi
Tutustu Gugguun 2020 julkaistuun vastuullisuusraporttiin täällä.
Tuotteet
Minkä koon valitsen?
Gugguun vaatteet mitoitetaan istuviksi ja niin, että lahkeet ja hihat ovat pitkiä, jotta niitä voidaan kääntää käyttöiän pidentämiseksi. Lisäksi trikoohousuista ja monista muista alaosista löytyy kiristysnauha, jolla liian isoa vyötäröä saa kiristettyä.
Yleensä koko kannattaa valita lapsen pituuden mukaisesti. Jos lapsi on kahden koon välissä, suosittelemme ottamaan suuremman koon.
Teemme vuosittain päähineille kokotaulukon sovittamalla pipoja eri ikäisille lapsille - kokotaulukon näet tuotteen sivulta.
Millainen takuu tuotteilla on?
Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, joka kattaa vialliset tuotteet. Pyrimme korjaamaan vialliset tuotteet, jotta tuote pääsee uudelleen käyttöön, mutta jos tuote ei ole korjattavissa, asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa.
Verkkokauppa
Onko verkkokaupassa varaava ostoskori?
Verkkokaupassamme ei ole varaavaa ostoskoria. Tuotteet siis varautuvat ostajalle vasta siinä vaiheessa, kun maksu on tehty. Olemme testanneet varaavaa ostoskoria, mutta asiakaspalautteen ja yleisen käytettävyyden perusteella olemme päätyneet tähän.
Tuote on loppuunmyyty - tuleeko sitä lisää?
Infoamme aina isommista lisäeristä Facebook- sivuillamme sekä Instagramissa. Suosittelemme kokovahdin käyttöönottoa, jos kaipaat tiettyä kokoa tietystä tuotteesta - tällöin saat ilmoituksen sähköpostiisi, jos tuotteesta tulee esim. palautus ja tuote vapautuu ostettavaksi.
Miten käytän alennuskoodin tai lahjakortin?
Alennuskoodit ja lahjakortit ovat yhdistelmä kirjaimia ja numeroita. Muistathan olla erityisen tarkka, kun kirjoitat koodia - muista isot ja pienet kirjaimet erikseen! Tässä videossa näet, kuinka käytät lahjakortti-tai alennuskoodia tietokoneen selaimessa.
Miksei alennuskoodini tai lahjakorttini toimi?
Tarkista ensin koodin oikeinkirjoitus. Suosittelemme kopioimaan ja liittämään koodin, jotta se on varmasti oikein. Varmista myös, että koodin edessä tai perässä ei ole ylimääräisiä välimerkkejä.
Muista käyttää koodisi tai lahjakorttisi ajoissa. Suurin osa alekoodeista vanhenee muutaman viikon kuluessa ja lahjakortti toimii 12 kuukautta ostopäivästä.
Jos et tiedä onko koodi vielä toimiva, voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä ja tarkistamme sen puolestasi!
Suurin osa alennuskoodeista käy vain normaalihintaisiin tuotteisiin. Lahjakorttia voi käyttää normaalihintaisiin ja alennettuihin tuotteisiin.
Jos koodi on kirjoitettu oikein, se on edelleen voimassa ja tiedät koodin sopivan valitsemiisi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaus toiselle vastaanottajalle
Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.
Mistä tuotteet toimitetaan?
Kaikki Gugguun verkkokaupasta tehdyt tilaukset toimitetaan varastoltamme Pirkkalasta.
Tilaukset
Tuliko tilaukseni läpi?
Saitko sähköpostiisi tilausvahvistuksen? Jos sait, tilauksesi meni läpi onnistuneesti!
Jos et saanut tilausvahvistusta, suosittelemme tarkastamaan roskaposti-kansion. Jos et siltikään löydä tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme - joissain tapauksissa sähköposti ei pääse läpi tai esim. maksupalveluntarjoajan puolella on jokin viivästys.
Asiakaspalvelumme voi tarkistaa tilanteen ja lähettää sinulle tilausvahvistuksen uudelleen.
En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
Mikäli sait maksuvahvistuksen, mutta et tilausvahvistusta, tilauksessa on voinut tulla tekninen virhe tai tilauksen siirtymisessä on jokin viive. Jos et ole saanut kumpaakaan, mahdollisesti antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkistathan myös roskapostin. Mikäli teit tilauksen kirjautuneena, näet asiakastililtäsi, onko tilauksesi tullut perille. Voit olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme tarkistaaksesi tilauksesi tilan.
Milloin tilaukseni lähtee matkaan?
Yleensä tilaukset pääsevät kuljetusyrityksen matkaan 1-3 arkipäivässä, mutta uusien lanseerausten ja kampanjoiden aikaan tässä voi mennä jopa 10 arkipäivää.
Missä pakettini on?
Kun tilauksesi on käsitelty, saat vahvistuksen lähetyksestä sähköpostiisi. Tässä viestissä on mukana myös seurantakoodi. Klikkaamalla lähetyskoodia pääset seuraamaan paketin matkaa luoksesi.
Muista, että seurantakoodilla menee yleensä n. 4-16 tuntia aktivointiin. Älä siis ihmettele, jos koodi ei näytä paketin liikkeitä heti viestin saatuasi.
Tein tilauksessani kirjoitusvirheen/haluan muuttaa toimitusosoitetta - mitä teen?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti - suosittelemme soittamaan asiakaspalveluumme +358444101736.
Miten peruutan tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme olemaan meihin yhteydessä mahdollisimman nopeasti, jotta paketti ei ehdi turhaan matkaan ennen peruutuksen tekemistä.
Saat meihin yhteyden sähköpostitse customer@gugguu.com ja puhelimitse +358444101736.
Voinko muokata tilaustani?
Jos et ole saanut vahvistusta toimituksesta, on luultavasti mahdollista muokata tilausta poistamalla tai lisäämällä tuotteita. Ota meihin yhteyttä puhelimitse +358444101736.
Voinko yhdistää monta tilausta yhteen toimitukseen?
Valitettavasti tällä hetkellä emme pysty yhdistämään tilauksia.
Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostitse?
Toki! Voit ilmoittaa haluamasi tuotteet meille sähköpostitse ja asiakaspalvelumme tekee sinulle tilauksen ja lähettää maksulinkin sähköpostiisi. Muista, että tuotteet varautuvat sinulle vasta maksun tehtyäsi.
En ole saanut ilmoitusta saapuneesta tilauksesta
Smartpost lähetyksistä tulee noutoilmoitus tekstiviestitse, joten puhelinnumeron tulee olla täysin oikein tilauksessa. Toimitusvahvistuksessa lukee postin seurantakoodi, jonka avulla voit tarkistaa tilauksesi kulkua. Mahdollisissa ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com.
Saako tilaukseen valittua lahjapaketoinnin?
Kyllä saa! Lahjapaketoinnin löydät helpoiten, kirjoittamalla hakukenttään 'lahjapaktointi'.
Minulle toimitettiin väärä tuote. Mitä teen?
Pahoittelemme tilannetta. Olethan mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736 tilanteen korjaamiseksi.
Toimitukset
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Toimituskulut Suomeen ja EUn sisäisiin maihin ovat 4,9€ ja yli 120€ arvoisiin tilauksiin toimitus on ilmainen.
Muualle maailmaan toimitus on alkaen 15€.
Kassalta löydät myös muita toimitusvaihtoehtoja, kuten pikatoimituksen ja noudon Pirkkalan varastolta. Nouto on maksuton ja pikatoimituksessa on 7€ lisämaksu.
Kauanko toimituksessa kestää?
Käsittelemme tilaukset yleensä maksimissaan kolmessa arkipäivässä, mutta kampanja-aikoina ja uusien lanseerausten aikaan käsittelyssä voi mennä hieman pidempään. Tämän jälkeen kuljetusyritys saa paketin kuljetettavaksi. Suomessa paketit ovat siis perillä parhaillaan tilauksesta seuraavana päivänä.
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä! Verkkokauppamme toimittaa kansainvälisesti ympäri maailman ja voit myös katsoa, jos joku jälleenmyyjistämme sijaitsee lähelläsi. Näet listan jälleenmyyjistä täällä.
Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi haluamme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta 12€.
En ole saanut lähetyksen noutoilmoitusta, vaikka paketti on perillä.
Tarkistathan yhteystietosi, että ne ovat tilauksessa oikein. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin korjaamme yhteystietosi kuljetusyritykselle tai pyydämme heitä lähettämään noutoilmoituksen uudestaan. Huomioithan, että noutoilmoitus ei välttämättä tule samaan aikaan perille, kun paketti on noudettavissa.
Onko Gugguulla noutomahdollisuutta?
Kyllä on. Voit tehdä tilauksen ja valita kassalla toimitustavaksi noudon. Varastomme sijaitsee Pirkkalassa, osoite on Muuraintie 5 A 1, 33920 Pirkkala.
Posti on saanut ainoastaan ennakkotiedon tulevasta lähetyksestä. Mitä se tarkoittaa?
Tämä tarkoittaa sitä, että tilaus on meidän päässä käsitelty ja toimitettu, mutta kuljetusyritys ei ole vielä noutanut lähetystä meiltä tai rekisteröinyt sitä lajittelussa. Mikäli lähetystä ei ole vielä 3 arkipäivän kuluessa rekisteröity, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautukset
Kuinka teen palautuksen?
Palautusaika on 14 vuorokautta paketin vastaanottamisesta.
Palautukset Suomessa: Täytä paketissasi oleva palautuslomake. Paketoi palautettavat tuotteet hyvin ja kirjoita palautuslomakkeessa olevat palautusosoitetiedot paketin päälle. Vie paketti alkuperäisen toimitusmetodin mukaiseen toimipisteeseen - eli joko Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen.
Suomen ulkopuoliset palautukset: Ota yhteys asiakaspalveluumme customer@gugguu.com palautuksen järjestelyä varten.
Onko palautus ilmainen?
Veloitamme palautuksista 3,5€ palautuskulun.
Koska saan rahanpalautuksen?
Palautustenkäsittely kestää maksimissaan 14 arkipäivää siitä päivästä, kun palautuspaketti saapuu varastollemme. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun rahanpalautus on tehty. Rahanpalautus tehdään alkuperäisesti käyttämällesi maksutavalle ja voi mennä muutama päivä, ennen kuin rahat näkyvät maksutavallasi.
Täytyykö palautukset lähettää alkuperäisessä pakkauksessa?
Ei tarvitse! Riittää, että tuotteet ovat suojattuna hyvin - saat pakata tuotteen miten haluat.
Voinko palauttaa ennakkotilausta?
Ennakkotilaustuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.
Onko aletuotteilla palautusoikeutta?
Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.
Sain paketissani väärän tuotteen
Olemme pahoillamme virheestämme! Ota meihin yhteyttä sähköpostitse customer@gugguu.com tai puhelimitse +358444101736 Järjestämme tuotteelle palautuksen ja varmistamme, että saat oikean tuotteen pian.
Vastaanottamani tuote on vahingoittunut
Olemme pahoillamme! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme sinulle vaihdossa uuden, vahingoittumattoman tuotteen tai jos tuote on loppuunmyyty, teemme sinulle rahanpalautuksen. Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com tai +358444101736.
Tilasin yli 120€ arvoisen tilauksen ja palautin tuotteen/tuotteita tilauksesta. Miksi minulta oli otettu 8,4 € posti- ja palautuskuluja?
Sinulta ei ole veloitettu toimituskuluja tilauksesta, koska tilauksesi arvo on ollut yli 120 €. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksesi arvo on alle 120 €, palautettavasta summasta vähennämme toimituskulut 4,9€. Lisäksi aina palautettavasta summasta vähennämme käsittely/palautuskulut 3,5€. Eli yhteensä 8,4€.
Vaihdot
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Valitettavasti emme tee vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, voit palauttaa alkuperäisesti tilaamasi tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamaasi tuotteeseen.
Onko aletuotteilla vaihto-oikeutta?
Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.
Reklamaatiot
Kuinka teen reklamaation?
Ensinnäkin: olemme pahoillamme, jos tuotteemme ei ole vastannut odotuksia. Asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa. Prosessin aloittaaksesi, ota mahdollisimman tarkat ja selkeät kuvat tuotteesta ja tuotteessa esiintyvästä ongelmasta ja lähetä kuvat ja mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta meille sähköpostitse customer@gugguu.com. Palaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse tai soitamme sinulle jos tarvitsemme lisätietoja. Kun tuote lähetetään meille takaisin, lähetäthän sen pestynä jos tuote on otettu käyttöön.
Gugguun reklamaatioaika on 2 vuotta tuotteen ostamisesta. Reklamaatiot pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti korjausompelulla tai muilla vastaavilla toimenpiteillä. Jos reklamaation aihe ei mahdollista korjausompelua, sovitaan asiakkaan kanssa hyvityksestä erikseen.
Maksaminen
Onko maksaminen turvallista?
Maksaminen Gugguun verkkokaupassa on turvallista. Maksumme käsitellään tunnettujen kolmannen osapuolen maksupalveluiden kautta: PayPal, Paytail ja Klarna.
Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?
Voit maksaa Gugguun verkkokaupassa verkkopankilla, maksukorteilla, PayPalilla, MobilePaylla, Siirtolla sekä Klarnan laskulla ja osamaksulla.
Missä laskuni viipyy?
Laskutusyhtiöt postittavat laskut yleensä noin kuukauden kuluessa tilauksesta. Lasku ei siis tule tilauksen mukana. Me Gugguulla emme näe tietoja laskun tilanteesta tai sen erääntymispäivästä. Kannattaa olla siis suoraan yhteydessä tilauksessa valitsemaasi laskuttajaan.
Ota yhteyttä
Täytä lomake ja lähetä se - palaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.
Gugguun uutiskirje








