Gugguusta

Gugguu on Suomalainen lastenvaatebrändi. Tuotamme ja myymme korkealaatuisia, ekologisia ja EUssa valmstettuja, eettisiä vaatteita 0-12 vuotiaille lapsille. Gugguu perustettiin vuonna 2012 ja verkkokauppamme aukesi toukokuussa vuonna 2013.

Gugguun perustaja Miia Riekki ja muutama kuukausi perustamisen jälkeen mukaan tullut Anne Valli ovat Gugguun pääomistajia. Gugguu on syntynyt heidän käsissään ja vuonna 2018 omistajiin tuli mukaan myös suomalainen sijoitusyhtiö sekä Minttu Räikkönen, joka toimii pienomistajana ja yhtenä suunnittelijoista. Gugguulla on toimipisteet Oulussa ja Pirkkalassa. Työntekijöitä on noin 20. Gugguu työllistää henkilöstöä aina suunnittelusta materiaalin hankintaan, varastointiin ja kivijalka-ja verkkokauppaan saakka.

Verkkokauppamme lisäksi voit ostaa tuotteitamme Outlet myymälästämme, joka sijaitsee Helsinki Outlet Villagessa. Lisäksi järjestämme satunnaisesti ostostapahtumia Pirkkalan Showroomissa.

 

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9-15.30.

Gugguu Oy
Muuraintie 5 A 1
33960 Pirkkala, Finland

Puhelin: +358 44 410 1736
Sähköposti: customer@gugguu.com

Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com yrityksesi tietojen kanssa ja palaamme sinulle mahdollisimman pian!

Vastuullisuus

Kestävä kehitys, ekologisuus ja eettisyys ovat olleet tärkeä osa Gugguuta alusta asti. Valmistamme tuotteita, jotka kestävät lapselta lapselle taaten tuotteelle pitkän käyttöiän. Tuotteissamme otetaan huomioon lapsen kasvu - hihat ja lahkeet ovat mitoitukseltaan hieman tavallista pidemmät ja kaikissa alaosissamme on joko kiristettävä vyötärönauha tai solmittavat nauhat. 

Valitsemme materiaalimme tarkoin ja etsimme jatkuvasti uusia, ekologisia materiaaleja, jotka ovat tarkkojen laatuvaatimustemme mukaisia. Yksi esimerkki tästä on verkkakangas, joka tuli mallistoomme vuonna 2019. Verkkakangas on valmistettu 100% kierrätetyistä raaka-aineista. Vuoden 2020 syksyn Mini Me mallistossa julkaistut naisten printilliset kietaisumekot-ja hameet sekä lasten kietausuhameet ovat valmistettu 100% kierrätetystä polyesteristä, joka valmistetaan muovipulloista. Olemme myös lisänneet luomupuuvillan käyttöä tuotteissamme - nyt kaikki kuviolliset trikoo-ja collegetuotteemme ovat valmistettu luomupuuvillasta. Kaikilla kankaillamme on Oeko-tex 100 standardi ja käyttämällämme 100% luomupuuvillalla on myös GOTS - standardi.

Tuotteemme valmistetaan tarkoin valituissa tehtaissa EUssa. Olemme aktiivisessa kanssakäymisessä tehtaidemme kanssa.

Meille on tärkeää, että tuotteidemme laatu on korkea, jotta vaatteella olisi mahdollisimman monta käyttäjää ennen kuin sen elinkaari loppuu. Kannustammekin asiakkaitamme kierrättämään vaatteita esimerkiksi sisarukselta toiselle. Teemme yhteistyötä second hand-verkkokauppa Emmyn kanssa, jossa voit myydä Gugguun tuotteita. Jos valitset tilitystavaksi lahjakortin Gugguun verkkoon, saat myynneistäsi 10% lisätuoton. Yhteisömme on myös erittäin aktiivinen Facebookissa, josta löydät Gugguun tuotteita tarjoavia kirppisryhmiä.

Laatu – Jokainen Gugguun malliston vaate on tarkoin testattu eri-ikäisillä lapsilla ennen tuotantoa. Kiinnitämme testauksessa huomiota kestävyyteen, istuvuuteen ja käytännöllisyyteen. Testaamme myös kaikki kankaat ennen tuotannon aloittamista. Gugguun vaatteet valmistetaan erityisellä huolella tarkoin valituista materiaaleista, jotka kestävät lapselta toiselle.

Ekologisuus – Valitsemme tuottaa lähellä, jotta valmiit tuotteet matkustavat mahdollisimman lyhyen matkan varastollemme ja jotta pääsemme vierailemaan tehtaillamme säännöllisesti. Tämän vuoksi tehtaamme sijaitsevat Suomessa ja EU:n sisällä. Kankaamme tulevat Suomesta ja muualta Euroopasta. Kaikilla kankaillamme on Oeko-tex 100 standardi ja käyttämällämme 100% luomupuuvillalla on myös GOTS - standardi. Etsimme jatkuvasti uusia ekologisia materiaaleja ja uusimpana näistä on syksyllä 2019 mallistoon lisätyt verkka-asut, jotka valmistetaan 100% kierrätysmateriaaleista valmistetusta kankaasta. Lue lisää verkkakankaista täältä. Päivittäisessä toiminnassamme kiinnitämme huolta pakkausmateriaaleihin ja varaston käytänteisiin: kierrätämme tavallisten jätteiden lisäksi muovit, paperit ja kartongit ja pakkaamme lähetykset kierrätysmuovista valmistettuihin pusseihin. Panostamme tuotteiden pitkäikäisyyteen, jotta niiden elämä on mahdollisimman pitkä. Olemme osa Aalto Yliopiston alaista Finix hankkeen #kestävävaate kampanjaa

Asiakaslähtöisyys – Haluamme saada ja saamme paljon palautetta asiakkailtamme. Olemme tehneet paljon muutoksia niin tuotteisiin kuin verkkokauppaammekin asiakkailtamme saadun palautteen perusteella. Meille jokainen asiakas on tärkeä, ja haluamme palvella heitä parhaamme mukaan. Pyrimme vastaamaan viesteihin nopeasti ja saamaan paketit mahdollisimman nopeasti matkaan. 

Turvallisuus – Lasten ja tuotteidemme turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää. Turvallisuus otetaan huomioon tuotteiden mallien suunnittelussa ja materiaalivalinnoissa. Ulkovaatteissamme on heijastin-kangasta, vaatteissamme ei ole ylimääräisiä irtoavia osia ja valitsemme materiaalit huolellisesti.

Tutustu Gugguun eettisiin periaatteisiin täällä.

Tutustu Gugguun 2020 julkaistuun vastuullisuusraporttiin täällä.

Tuotteet

Gugguun vaatteet mitoitetaan istuviksi ja niin, että lahkeet ja hihat ovat pitkiä, jotta niitä voidaan kääntää käyttöiän pidentämiseksi. Lisäksi trikoohousuista ja monista muista alaosista löytyy kiristysnauha, jolla liian isoa vyötäröä saa kiristettyä.

Yleensä koko kannattaa valita lapsen pituuden mukaisesti. Jos lapsi on kahden koon välissä, suosittelemme ottamaan suuremman koon.

Teemme vuosittain päähineille kokotaulukon sovittamalla pipoja eri ikäisille lapsille - kokotaulukon näet tuotteen sivulta.

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu, joka kattaa vialliset tuotteet. Pyrimme korjaamaan vialliset tuotteet, jotta tuote pääsee uudelleen käyttöön, mutta jos tuote ei ole korjattavissa, asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa.

Verkkokauppa

Verkkokaupassamme ei ole varaavaa ostoskoria. Tuotteet siis varautuvat ostajalle vasta siinä vaiheessa, kun maksu on tehty. Olemme testanneet varaavaa ostoskoria, mutta asiakaspalautteen ja yleisen käytettävyyden perusteella olemme päätyneet tähän.

Infoamme aina isommista lisäeristä Facebook- sivuillamme sekä Instagramissa. Suosittelemme kokovahdin käyttöönottoa, jos kaipaat tiettyä kokoa tietystä tuotteesta - tällöin saat ilmoituksen sähköpostiisi, jos tuotteesta tulee esim. palautus ja tuote vapautuu ostettavaksi.

Alennuskoodit ja lahjakortit ovat yhdistelmä kirjaimia ja numeroita. Muistathan olla erityisen tarkka, kun kirjoitat koodia - muista isot ja pienet kirjaimet erikseen! Tässä videossa näet, kuinka käytät lahjakortti-tai alennuskoodia puhelimen selaimessa.

Alennuskoodit ja lahjakortit ovat yhdistelmä kirjaimia ja numeroita. Muistathan olla erityisen tarkka, kun kirjoitat koodia - muista isot ja pienet kirjaimet erikseen! Tässä videossa näet, kuinka käytät lahjakortti-tai alennuskoodia tietokoneen selaimessa.

Tarkista ensin koodin oikeinkirjoitus. Suosittelemme kopioimaan ja liittämään koodin, jotta se on varmasti oikein. Varmista myös, että koodin edessä tai perässä ei ole ylimääräisiä välimerkkejä. 

Muista käyttää koodisi tai lahjakorttisi ajoissa. Suurin osa alekoodeista vanhenee muutaman viikon kuluessa ja lahjakortti toimii 2 vuotta ostopäivästä. 

Jos et tiedä onko koodi vielä toimiva, voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä ja tarkistamme sen puolestasi! 

Suurin osa alennuskoodeista käy vain normaalihintaisiin tuotteisiin. Lahjakorttia voi käyttää normaalihintaisiin ja alennettuihin tuotteisiin. 

Jos koodi on kirjoitettu oikein, se on edelleen voimassa ja tiedät koodin sopivan valitsemiisi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.

Kaikki Gugguun verkkokaupasta tehdyt tilaukset toimitetaan varastoltamme Pirkkalasta.

Tilaukset

Saitko sähköpostiisi tilausvahvistuksen? Jos sait, tilauksesi meni läpi onnistuneesti! 

Jos et saanut tilausvahvistusta, suosittelemme tarkastamaan roskaposti-kansion. Jos et siltikään löydä tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme - joissain tapauksissa sähköposti ei pääse läpi tai esim. maksupalveluntarjoajan puolella on jokin viivästys.

Asiakaspalvelumme voi tarkistaa tilanteen ja lähettää sinulle tilausvahvistuksen uudelleen.

Mikäli sait maksuvahvistuksen, mutta et tilausvahvistusta, tilauksessa on voinut tulla tekninen virhe tai tilauksen siirtymisessä on jokin viive. Jos et ole saanut kumpaakaan, mahdollisesti antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkistathan myös roskapostin. Mikäli teit tilauksen kirjautuneena, näet asiakastililtäsi, onko tilauksesi tullut perille. Voit olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme tarkistaaksesi tilauksesi tilan.

Yleensä tilaukset pääsevät kuljetusyrityksen matkaan 1-3 arkipäivässä, mutta uusien lanseerausten ja kampanjoiden aikaan tässä voi mennä jopa 10 arkipäivää.

Kun tilauksesi on käsitelty, saat vahvistuksen lähetyksestä sähköpostiisi. Tässä viestissä on mukana myös seurantakoodi. Klikkaamalla lähetyskoodia pääset seuraamaan paketin matkaa luoksesi. 

Muista, että seurantakoodilla menee yleensä n. 4-16 tuntia aktivointiin. Älä siis ihmettele, jos koodi ei näytä paketin liikkeitä heti viestin saatuasi.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti - suosittelemme soittamaan asiakaspalveluumme +358444101736.

Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Suosittelemme olemaan meihin yhteydessä mahdollisimman nopeasti, jotta paketti ei ehdi turhaan matkaan ennen peruutuksen tekemistä.

Saat meihin yhteyden sähköpostitse customer@gugguu.com ja puhelimitse +358444101736.

Jos et ole saanut vahvistusta toimituksesta, on luultavasti mahdollista muokata tilausta poistamalla tai lisäämällä tuotteita. Ota meihin yhteyttä puhelimitse +358444101736.

Valitettavasti tällä hetkellä emme pysty yhdistämään tilauksia.

Toki! Voit ilmoittaa haluamasi tuotteet meille sähköpostitse ja asiakaspalvelumme tekee sinulle tilauksen ja lähettää maksulinkin sähköpostiisi. Muista, että tuotteet varautuvat sinulle vasta maksun tehtyäsi.

Smartpost lähetyksistä tulee noutoilmoitus tekstiviestitse, joten puhelinnumeron tulee olla täysin oikein tilauksessa. Toimitusvahvistuksessa lukee postin seurantakoodi, jonka avulla voit tarkistaa tilauksesi kulkua. Mahdollisissa ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com.

Valitettavasti tällä hetkellä emme tarjoa lahjapaketointia.

Pahoittelemme tilannetta. Olethan mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736 tilanteen korjaamiseksi.

Toimitukset

Toimituskulut Suomeen ja EUn sisäisiin maihin ovat 3,5€ ja yli 120€ arvoisiin tilauksiin toimitus on ilmainen.

Muualle maailmaan toimitus on 7€. 

Kassalta löydät myös muita toimitusvaihtoehtoja, kuten pikatoimituksen ja noudon Pirkkalan varastolta. Nouto on maksuton ja pikatoimituksessa on 7€ lisämaksu.

Käsittelemme tilaukset yleensä maksimissaan kolmessa arkipäivässä, mutta kampanja-aikoina ja uusien lanseerausten aikaan käsittelyssä voi mennä hieman pidempään. Tämän jälkeen kuljetusyritys saa paketin kuljetettavaksi. Suomessa paketit ovat siis perillä parhaillaan tilauksesta seuraavana päivänä.

Kyllä! Verkkokauppamme toimittaa kansainvälisesti ympäri maailman ja voit myös katsoa, jos joku jälleenmyyjistämme sijaitsee lähelläsi. Näet listan jälleenmyyjistä täällä.

Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi haluamme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta 12€.

Tarkistathan yhteystietosi, että ne ovat tilauksessa oikein. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin korjaamme yhteystietosi kuljetusyritykselle tai pyydämme heitä lähettämään noutoilmoituksen uudestaan. Huomioithan, että noutoilmoitus ei välttämättä tule samaan aikaan perille, kun paketti on noudettavissa.

Kyllä voit. Voit tehdä tilauksen ja valita kassalla toimitustavaksi noudon.  Varastomme sijaitsee Pirkkalassa, osoite on Muuraintie 5 A 1, 33920 Pirkkala.

Tämä tarkoittaa sitä, että tilaus on meidän päässä käsitelty ja toimitettu, mutta kuljetusyritys ei ole vielä noutanut lähetystä meiltä tai rekisteröinyt sitä lajittelussa. Mikäli lähetystä ei ole vielä 3 arkipäivän kuluessa rekisteröity, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautukset

Palautusaika on 14 vuorokautta paketin vastaanottamisesta. 

Palautukset Suomessa: Täytä paketissasi oleva palautuslomake. Paketoi palautettavat tuotteet hyvin ja kirjoita palautuslomakkeessa olevat palautusosoitetiedot paketin päälle. Vie paketti alkuperäisen toimitusmetodin mukaiseen toimipisteeseen - eli joko Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen. 

Suomen ulkopuoliset palautukset: Ota yhteys asiakaspalveluumme customer@gugguu.com palautuksen järjestelyä varten. 

Veloitamme palautuksista 3,5€ palautuskulun.

Palautustenkäsittely kestää maksimissaan 14 arkipäivää siitä päivästä, kun palautuspaketti saapuu varastollemme. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun rahanpalautus on tehty. Rahanpalautus tehdään alkuperäisesti käyttämällesi maksutavalle ja voi mennä muutama päivä, ennen kuin rahat näkyvät maksutavallasi.

Ei tarvitse! Riittää, että tuotteet ovat suojattuna hyvin - saat pakata tuotteen miten haluat.

Ennakkotilaustuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.

Olemme pahoillamme virheestämme! Ota meihin yhteyttä sähköpostitse customer@gugguu.com tai puhelimitse +358444101736 Järjestämme tuotteelle palautuksen ja varmistamme, että saat oikean tuotteen pian.

Olemme pahoillamme! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme sinulle vaihdossa uuden, vahingoittumattoman tuotteen tai jos tuote on loppuunmyyty, teemme sinulle rahanpalautuksen. Ota meihin yhteyttä customer@gugguu.com tai  +358444101736.

Sinulta ei ole veloitettu toimituskuluja tilauksesta, koska tilauksesi arvo on ollut yli 120 €. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksesi arvo on alle 120 €, palautettavasta summasta vähennämme toimituskulut 3,5€. Lisäksi aina palautettavasta summasta vähennämme käsittely/palautuskulut 3,5€. Eli yhteensä 7€.

Vaihdot

Valitettavasti emme tee vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, voit palauttaa alkuperäisesti tilaamasi tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamaasi tuotteeseen.

Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.

reklamaatiot

Ensinnäkin: olemme pahoillamme, jos tuotteemme ei ole vastannut odotuksia. Asiakaspalvelumme auttaa sinua reklamaatiossa. Prosessin aloittaaksesi, ota mahdollisimman tarkat ja selkeät kuvat tuotteesta ja tuotteessa esiintyvästä ongelmasta ja lähetä kuvat ja mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta meille sähköpostitse customer@gugguu.com. Palaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse tai soitamme sinulle jos tarvitsemme lisätietoja. Kun tuote lähetetään meille takaisin, lähetäthän sen pestynä jos tuote on otettu käyttöön.

Gugguun reklamaatioaika on 2 vuotta tuotteen ostamisesta. Reklamaatiot pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti korjausompelulla tai muilla vastaavilla toimenpiteillä. Jos reklamaation aihe ei mahdollista korjausompelua, sovitaan asiakkaan kanssa hyvityksestä erikseen.

Maksaminen

Maksaminen Gugguun verkkokaupassa on turvallista. Maksumme käsitellään tunnettujen kolmannen osapuolen maksupalveluiden kautta: PayPal, Paytail ja Klarna.

Voit maksaa Gugguun verkkokaupassa verkkopankilla, maksukorteilla, PayPalilla, MobilePaylla, Siirtolla sekä Klarnan laskulla ja osamaksulla.

Laskutusyhtiöt postittavat laskut yleensä noin kuukauden kuluessa tilauksesta. Lasku ei siis tule tilauksen mukana. Me Gugguulla emme näe tietoja laskun tilanteesta tai sen erääntymispäivästä. Kannattaa olla siis suoraan yhteydessä tilauksessa valitsemaasi laskuttajaan.

Ota yhteyttä

Täytä lomake ja lähetä se - palaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Tämä sivu on suojattu reCATPCHA-tunnistuksella ja Googlen tietosuojakäytäntöjä ja käyttöehtoja sovelletaan.