Toimituskäytäntö
Toimitukset ja tilaukset
Toimitukset
Toimitamme tuotteet mahdollisimman pian tilauksen vastaanotettuaan. Tähän menee n. 2-3 arkipäivää, mutta kiireellisinä aikoina korkeintaan 10 arkipäivää. Kiireellisiä aikoja ovat erilaiset kampanjat tai uusien mallistojen julkaisuajankohdat. Joillakin tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika ja tällöin tieto toimitusajasta on nähtävillä tällaisen tuotteen tuotetiedoissa. Jos tilaukseen sisältyy tuotteita, joilla on eri toimitusaika, tilaus toimitetaan yhdellä kerralla kun koko tilaus on valmis toimitettavaksi ellemme toisin ilmoita.
Toimitamme tilaukset Suomeen käyttämällä Postin, PostNordin ja Matkahuollon pakettipalveluita. Ulkomaille toimitamme käyttämällä EMS:n, DHL:n, GLS:n tai PostNordin pakettipalveluita asiakkaan valinnan ja toimitustavan saatavuuden mukaisesti.
Pikatoimitus
Asiakas voi valita tilaukselleen toimitustavaksi pikatoimituksen. Pikatoimituksesta on kaksi versiota: "Pikatoimitus noutopisteeseen" ja "Pikatoimitus kotiin". Pikatoimituksella tilaus lähetetään varastoltamme viimeistään seuraavana arkipäivänä myös kiireellisinä aikoina. Pikatoimitus noutopisteeseen kustantaa 10,5€ ja Pikatoimitus kotiin kustantaa 14€. Mikäli pikatoimitus on valittuna Tuotteelle, jolla on pidempi toimitusaika, tilaus toimitetaan kuitenkin tuotetiedoissa ilmoitetun toimitusajankohdan puitteissa.
Muuta
Asiakkaan tulee huomioida pakettien säilytysajat noutopisteessä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 12€/tilaus, joka kattaa toimituskulut ja muut meille aiheutuneet kulut.
Toimituskulut ovat Matkahuollon, PostNordin tai Postin noutopisteeseen toimittaessa 4,9€. Tilattujen Tuotteiden yhteissumman* ollessa yli 120€, Asiakkaalta ei veloiteta toimituskuluja, mikäli asiakas valitsee toimituksen noutopisteeseen. Kotiinkuljetuksesta veloitetaan kuitenkin aina 7€, vaikka tilauksen loppusumma ylittäisi 120€.
Suomen ulkopuolelle toimittaessa, toimituskulut DHL-lähetyksille on Euroopassa 15€ ja Euroopan ulkopuolella 19,5€. Muiden toimitustapojen toimituskulut ovat 4,9€ mikäli tilattujen Tuotteiden summa on alle 120€. Kun tilauksen arvo ilman toimitusta ylittää 120€ tilaukseen ei lisätä toimituskuluja normaalissa toimituksessa, poislukien DHL.
*Mikäli tilattujen Tuotteiden yhteissumma on tilatessa yli 120€ ja Asiakas haluaa palauttaa osan Tuotteista niin, että jäljelle jäävä tilauksen arvo on tämän jälkeen alle 120€, toimitus- ja palautuskulut (8,4€) vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Voisitteko yhdistää tilaukseni?
Emme valitettavasti yhdistä tilauksia. Tilauksien yhdistäminen ruuhkauttaa toimitusta ja näin ollen pidentää kaikkien tilausten toimitusaikoja.
Minulle toimitettiin väärä tuote. Mitä teen?
Pahoittelemme tilannetta. Olethan mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736 tilanteen korjaamiseksi.
Missä laskuni viipyy?
Laskutusyhtiöt postittavat laskut yleensä noin kuukauden kuluessa tilauksesta. Lasku ei siis tule tilauksen mukana. Me Gugguulla emme näe tietoja laskun tilanteesta tai sen erääntymispäivästä. Kannattaa olla siis suoraan yhteydessä tilauksessa valitsemaasi laskuttajaan.
Koska tilaukseni toimitetaan?
Toimitusaikamme on normaalisti muutama arkipäivä, mutta alennusten/kampanjoiden sekä uusien tuotteiden julkaisu-aikoina maksimissaan 10 arkipäivää.
En ole saanut lähetyksen noutoilmoitusta, vaikka paketti on perillä.
Tarkistathan yhteystietosi, että ne ovat tilauksessa oikein. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin korjaamme yhteystietosi kuljetusyritykselle tai pyydämme heitä lähettämään noutoilmoituksen uudestaan. Huomioithan, että noutoilmoitus ei välttämättä tule samaan aikaan perille, kun paketti on noudettavissa.
Haluan muuttaa tilaustani. Miten tämä onnistuu?
Voimme halutessasi muuttaa tilaustasi vielä ennen kuin se on toimitettu. Emme pysty tekemään lisäveloitusta asiakkaalta ja tämän vuoksi voimme muuttaa tilaustasi vain jos tilauksen loppusumma pysyy samana tai pienenee. Tilausmuutoksissa tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, nopeiten saat palvelua puhelimitse (044 410 1736) tai verkkokaupan chatissa.
Haluan peruuttaa tilaukseni. Miten toimin?
Tilauksen voi peruuttaa kuluitta ennen kuin tilaus on lähetetty. Otathan tällöin pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Nopeiten saat palvelua puhelimitse (044 410 1736). Mikäli paketti on jo ehditty toimittaa, perimme palautuksesta palautuskulut 3,5€.
Voinko noutaa tilauksen varastoltanne?
Kyllä voit. Voit tehdä tilauksen ja valita kassalla toimitustavaksi noudon. Varastomme sijaitsee Pirkkalassa, osoite on Muuraintie 5 A 1, 33920 Pirkkala.
Voiko tuotteita tilata lahjaksi?
Mikäli haluat tuotteen menevän suoraan lahjan saajalle, voit laittaa toimitusosoitteeksi suoraan vastaanottajan. Huomioithan, että paketin noutoilmoitus tulee siihen puhelinnumeroon, joka tilauksen yhteydessä on annettu.
Posti on saanut ainoastaan ennakkotiedon tulevasta lähetyksestä. Mitä se tarkoittaa?
Tämä tarkoittaa sitä, että tilaus on meidän päässä käsitelty ja toimitettu, mutta kuljetusyritys ei ole vielä noutanut lähetystä meiltä tai rekisteröinyt sitä lajittelussa. Mikäli lähetystä ei ole vielä 3 arkipäivän kuluessa rekisteröity, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
Mikäli sait maksuvahvistuksen, mutta et tilausvahvistusta, tilauksessa on voinut tulla tekninen virhe tai tilauksen siirtymisessä on jokin viive. Jos et ole saanut kumpaakaan, mahdollisesti antamasi sähköpostiosoite on virheellinen. Tarkistathan myös roskapostin. Mikäli teit tilauksen kirjautuneena, näet asiakastililtäsi, onko tilauksesi tullut perille. Voit olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme tarkistaaksesi tilauksesi tilan.
Tilasin aiemmin normaalihinnalla tuotteen, joka nyt on kuitenkin alennuksessa, voinko saada hyvityksen jälkikäteen?
Emme hyvitä alennuksia aiemmin tehtyihin tilauksiin valitettavasti.