Vaihdot ja palautukset
Haluan vaihtaa paidan isompaan kokoon. Onnistuuko tämä?
Valitettavasti emme tee vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä palautuksen ja uuden tilauksen haluamaasi tuotteeseen. Tällöin palautamme sinulle rahat palautuksen käsittelyn yhteydessä. Jos tarvitset apua, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme customer@gugguu.com tai 044-4101736.
Miksi minulta on veloitettu 7,4€ posti- ja palautuskuluja vaikka palautuskulut ovat 3,5€?
Jos sinulta ei ole veloitettu toimituskuluja tilatessa, koska tilauksesi arvo on ollut yli 120€, mutta palautuksen jälkeen arvo jää alle 120€, palautettavasta summasta vähennämme palautuskulujen 3,5€ lisäksi toimituskulut 3,9€.
Voinko palauttaa ennakkotilausta?
Ennakkotilaustuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.
Onko aletuotteilla vaihto- ja palautusoikeutta?
Samat vaihto- ja palautusoikeudet koskevat niin ale- kuin normaalihintaisia tuotteita. Aletuotteilla on siis 14 päivän palautusoikeus alkuperäisessä myyntikunnossa.
Voinko vaihtaa tuotteen eri hintaiseen tuotteeseen?
Valitettavasti emme tee vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä palautuksen ja uuden tilauksen haluamaasi tuotteeseen.
Palauttaessa verkkokauppatilaukseni teille, saanko rahanpalautuksen heti?
Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä, viimeistään 14 vrk kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, teemme maksunpalautuksen alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Verkkopankkimaksuissa, asiakkaan tulee vahvistaa tilinumero, jonka jälkeen maksunpalautus menee eteenpäin. Maksuhyvityksen siirtymisessä voi mennä muutama arkipäivä. Mikäli et ole 3 viikon kuluessa palautuksesta saanut maksuhyvitystä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asiaa.
Koskeeko palautuoikeus kaikkia tuotteita?
Palautusoikeus koskee alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita. Terveys- ja hygieniasyistä palautusoikeus ei koske uima-asuja tai lakanoita, mikäli niiden sinetöinti on avattu.
Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
Palautuksen ja hyvityksen käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme, että vastaanotat toimituksen ja ilmoitat peruuttamisesta palautuslomakkeella. Noutamattomista, meille palautuvista paketeista, veloitamme asiakkaalta 12€.
