Toimitukset ja palautukset

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä, normaalisti siihen kuluu 2-5 arkipäivää. Kiireellisinä aikoina max.10 arkipäivää. EU-alueelle toimitamme tilauksen lentorahtina. 

Mikäli tilaukselle on valittu lisäpalveluna pikatoimitus, tilaus käsitellään viimeistään seuraavana arkipäivänä. 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät postikulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli toimitus halutaan "särkyvää" -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/

Veloitamme lähetettävistä tilauksista toimituskuluina 3.50€, kotiinkannettuna 7.00€. Ostoskorista näet tarkat toimituskulut. Yli 120€ tilaukset toimitamme postikuluitta, poislukien kotiinkuljetus. Jos osa tilauksesta palautetaan, niin että palautuksen jälkeen tilauksen summa jää alle 120€, toimituskulut vähennetään hyvitettävästä summasta. Eli tällöin palautettavasta summasta vähennetään 7€ (palautuskulut sekä toimituskulut).

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihdamme myös aletuotteita. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jokaisesta palautuksesta veloitamme 3,5€/paketti.

Huomioithan, että tuotteiden palautuskulut ovat 3,50€/ paketti.

Liitä palautuksen mukaan palautuslomake huolellisesti täytettynä.

Tuotteen vaihtaminen on maksutonta. Tämä koskee vaihtoa saman arvoiseen tuotteeseen, erihintaisesta tuotteesta on tehtävä erillinen tilaus. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun customer@gugguu.com varmistaakseen tuotteen saatavuuden.

HUOM! Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Huomioithan pakettien säilytysajat noutopisteessä. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Noutamattomista lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 7€/tilaus, joka vastaa toimituskulujen ja muiden kulujen todellisia kustannuksia (kuluttajansuojalaki 6:14).

Kaikkien palautusten maksut hoituvat Paytrailin kautta. Tilimaksuissa Paytraililta tulee sähköpostitse pyyntö lähettää tilinumero, jonka jälkeen rahat palautuvat tilille muutamassa arkipäivässä. Luottokortilla maksettaessa raha palautuu suoraan kyseiselle kortille (esimerkiksi Visa, Mastercard). Jos tuotteet on tilattu laskulla, hyvitetään laskulta kyseinen summa.

HUOM! EMME KORVAA ERILLISIÄ LÄHETYKSIÄ.

 

Palautus Postin kautta:

Mene osoitteeseen: http://posti.fi/palautapaketti

Syötä sivulle meiltä lähetetyn paketin seurantakoodi ja saat Helposti-koodin, jolla voit palauttaa paketin. Kirjoita paketin päälle Postin sivuilta saatu Helposti-koodi sekä lähettäjän että vastaanottajan nimi ja osoite. Voit jättää paketin joko pakettiautomaattiin tai Postiin.

 

Gugguu Oy

Hatanpään valtatie 34E 0.krs

33100 TAMPERE

 

Palautus Matkahuollon kautta:

Asiakaspalautus /Gugguu Oy

Sopimusnro 9521736

Hatanpään valtatie 34E 0.krs

33100 TAMPERE


Mikäli lähetyksestä aiheutuu palautus- tai muita kuluja, ne vähennetään hyvitettävästä summasta.

Emme käsittele palautusta, joka on tehty yli 14 vrk lähetyksen vastaanottamisesta.

 

Palautuksen käsittelyaika

Postilla menee n. 5-10 vrk käsitellä palautus takaisin varastoomme. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan Payrtrailin kautta alkuperäiselle maksutavalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.  Mikäli palautusta ei olla käsitelty 2-3 viikossa, voit ottaa meihin yhteyttä tiedustellaksesi pakettisi kohtaloa. 

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen customer@gugguu.com tai postitse:

Gugguu Oy

Hatanpään valtatie 34 E 0.krs (katutaso)

33100 TAMPERE

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme sekä oikeuden virheelliseen varastosaldoon. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Gugguu Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Tilaamalla hyväksyt toimitusehdot.

Ole hyvä ja odota...

Tuote lisätty ostoskoriin



Siirry ostoskoriin

Siirry ostoskoriin